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社交媒体和BI商业智能

2017-06-06
标签: BI    商业智能   

  社交媒体可以是一种奇妙的BI商业智能平台,用来获得对客户喜好、竞争对手的洞察力和识别潜在的支撑者,影响者和社区。

  倾听是你需要为分析所需获取数据的第一步。有许多在线的信息渠道。一个简单开始的办法,用任何流行的搜索引擎诸如百度、GOOGLE、雅虎或Bing搜索信息。然而,有专门的搜索引擎和工具,大家的建议是,一旦你具备了在线倾听的一个基本能力后,去找一找这些专门的搜索引擎和工具。

社交媒体和BI商业智能

  信息源

  在文本类的信息源中,资讯网站可能是你搜索有关你的产品或服务的第一信息源。博客是另一种普遍的信息源,人们经常在博客上回顾产品并发表他们的意见。很多网站允许人们之间进行对话,特别是社交媒体网站比如 脸书或Twitter,这些可能是很好的倾听的地方。另一种信息类型是音频。相当多的人以个人播客或在线广播流的形式播放音频。现在越来越多的内容以视频的格式出现在流行的网站比如YouTube, Vimeo等上。另外你可能发现一些在线和离线的社区上集中了一些你感兴趣的话题。成员们会在社区论坛和跨越独立论坛上讨论感兴趣的话题。这些也可以成为宝贵的信息来源。

  搜索信息时除了用你的产品和服务为关键词,用另外的关键词例如“好”,“坏”,“问题服务”等也是一个不错的主意,因为这将返回更多的结果。

  社交媒体对话的种类

  一旦你已跨越社交媒体渠道收集了所有的数据,获取商业智能(BI)的下一步就是对这些离散状态的信息进行分类。

  种类: 广告、促销、产品反馈和竞争对手分析

  例如,你可以根据可能是你收到的关于你最近的广告宣传活动的反馈对信息进行分类。或者,也可能是你们最新提供的产品的反馈信息。或者它可能是对你最新产品功能的评论,另外它可能关于人们相对你的竞争者对你的产品的认知度。你有可能再次获得大量关于你的潜在客户希翼你的竞争对手有哪些特定的功能或服务的信息。

  种类:售后服务和用户体验

  另一种类型的数据集可以关于售后服务的要求或售后服务的好坏。你也有可能得到有关你的产品定价的信息。总的说来,它也可以是对你的产品或服务或企业或整体上的用户体验。

  确认潜在的社区和社交支撑者和影响者

  你也可对人进行分类,或许你发现有人说到你的产品或服务的时候持积极的态度,这些可能是你潜在的支撑者。另外你可能会发现一些人有一大堆的追随者,这些人可能是你的潜在的影响能力者。

  这种对信息进行分类的实践本身也会揭示多得令人吃惊的对人的洞察力,他们的意见和竞争对手的数据。

  最后,来自于社交媒体数据的商业智能(BI)

  一旦你开始分析所有跨越社交媒体和社区渠道所收集的数据,你将会获得真正的商业智能(BI)。提问是开始任何分析的一个好方法。比如都是谁在那里,他们在讨论什么,在哪里,发生了多少次的对话等等。

  测量社交渠道上的谈话量

  你可以从用 图表标出各种渠道上的谈话量开始,你可能会知道哪些渠道需要关注,或你的客户会在哪些渠道上,而哪些渠道上根本没有你的客户。一旦你收集或分类了这个数据,你需要为这组信息创建一个基线,这样你就可以监视一段时间内依据你的企业活动下它的变化。 (在这一特定的情况下,你需要根据一个特定时期内各种不同渠道上的谈话量捕捉一个快照。)

  测量具体的产品反馈和情绪

  另外你可以用图表标出信息,例如,用a ,b和c代表你的产品特点,人们对这些特点的看法如何,他们有什么观点,整体上的情绪是什么?他们是积极的,而且对这些产品特点很热情的讨论还是对某一特点很消极和持批评的态度?或许对某一功能,他们发现有极其积极的一面去谈论,而关于另一些功能,他们完全地否定。

  从社交渠道获得竞争对手的信息

  另外,你还可以在你的主要竞争对手上分析出谈话量,以了解你对抗竞争者的进展如何。那将会是很有用的信息。

  在社交媒体的对话中映射出销售量

  一个有趣的实践是在这些图表上得到额外的数据,比如在你记录谈话量的图表上,你可以得出产品的销售信息。对它进行一段时间的跟踪,可能会揭示出在特定渠道上的谈话量和你的产品销售或服务的提高之间的相互关系。这样的额外数据的获取可能是非常有用的,如同根据销售额给出的例子。

  根据大家概括的这些步骤,可以帮助你通过已有的社交媒体和社区渠道,获得一整套的商业智能(BI)和洞察力。

  请记往有三个步骤,倾听,分类,然后分析以获得商业智能(BI)。


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