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智能商业的第一步路该怎么走?

2017-10-23
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所有的商业都在快速地智能化,那么走向智能商业的第一步究竟是什么?而实现这一步的具体方式又是什么?今天这篇文章,让大家回到智能商业的起点:App化、在线化。只有产品和服务实现在线,才有可能开始智能商业的演化。


在线化是走向智能商业最重要的第一步。 但这第一步不但需要创新的思考,也需要技术的进步,甚至是巨大的投入。在线化(online)是指接入互联网,接入互联网以后它就是一种在线的状态。在线带来的直接的价值就是它实现了连接,它连上了互联网,就可以连接上互联网上所有的资源。这是在线带来的价值。

幸运的是,对于大部分企业来说,随着技术的进步,和先行者的努力,越来越多的场景和信息开始逐步在线。例如,线下零售最苦恼就是怎样获取客户的信息。虽然店里天天人来人往,但你并不知道到底谁进来你的店;买了你的东西,你也没办法再联系到他们。可是,随着技术的进步,比如,通过wifi的数据收集,或者通过对安保摄像头数据的分析,都可以相当准确地辨认出走进一个店铺的人到底是谁。利用这些创新企业的技术解决方案,任何一个线下店就可以低成本地让传统的线下客户“在线”了,也就是他们可以实时获取这些客户的信息,并能和他们实时互动。

而 IOT 技术的核心就是怎样通过传感器和芯片技术的创新应用,让更多的场景直接在线。手环这样的可穿戴设备让大家的各种体征,例如心跳,血压等随时在线。自动驾驶的前提是通过各种摄像头,先让车“看到”, 然后再用AI的技术让车“理解”看到了什么。互联网的未来就是用一种极低成本的方式让任何人、任何物、任何时间,任何地点都在线。这是新商业的起点。


但一个企业如果希翼能提供智能商业服务,这些都只是外部环境的支撑。真正重要的是企业自身的核心业务流程要在线。开个微博账号,微信服务号,甚至天猫旗舰店,这些都是企业部分职能的在线化。最重要的业务流程并没有通过网上实现。

举一个大家都很熟悉的服务,滴滴打车。用户体验比传统出租好了很多。原因是滴滴把一个非常传统的打车服务在线化、App化和算法化,才能真正实现智能服务。大家下载的打车应用/app就是一套App,只需要输入起点、终点,就可以非常快捷,方便地在手机上完成打车这个任务。这是把服务App化,而这个App又直接跑在互联网上,实时运行。


更重要的是,这个服务其实是靠数据智能驱动的。首先,如果没有精准的在线地图服务,就无法知道乘客和司机的准确位置,匹配就很难完成。大家可能还记得滴滴早期,地图不太准确的时候,司机看着隔几米,就是互相找不着的情况吧。所以,在线的“活数据”很重要。同样重要的是匹配算法。一个乘客周边可能有好几辆车,派哪辆车最好?一辆车可能离着200米,但交通很差,10分钟都不一定到得了,另一辆车在一公里外,到交通很好,3分钟就能到。从司机的角度考虑就有更多的因素了。一天能跑多少趟,空载率,收入等等。滴滴的算法要充分考虑这些因素。需要考虑的因素越来越多,用户和司机数都增加的时候,对算法的准确度和快速反应的要求就很高了。

未来任何产品和服务,都必须有在线的部分,即使是最传统的业务,即使是一个硬件产品。因为没有在线的部分就没有办法跟客户互动,就没有办法按照客户的反馈来优化自己的产品、优化自己的体验,所以,真实商业的在线是未来一个大的趋势,这个根本性的趋势也是商业的基本要求。或者,可以说,互联的历史在今天的延续,就是产品和服务的在线,只有在这个基础之上,才有机会实现智能商业,才能开始智能商业的演化。


要让工作流程在线,重要的前提是App化,也就是把完成一个服务的全工作流程,在最小颗粒度上,结构化的用App完成。这其实是一个很难的事情。因为当人完成一项服务的时候,她很多时候是靠习惯,直觉,本能等。 她常常无法准确地把实际需要的工作步骤讲清楚。而机器其实是不会思考的,它只会实行指令。所以,一项任务,必须把完整的工作流,在最小颗粒度上用App完成,才能交给机器。这个过程往往琐碎,繁杂,困难,如何创造性地完成这一过程就是一个很大的挑战。不能App化就不能把工作交给机器,就没法利用人工智能的技术。

App化后,才能在线化。因为指令可以在线直接完成了。同时,一个直接的好处是App和App之间的协同是非常容易的。这是个标准化的过程。而人跟人的协同是很难的事情,效率要低很多。


在线化后,数据是活的,决策是实时的,反馈是实时的。机器才能通过算法,直接处理活数据,完成决策。再根据反馈,不断迭代优化算法,改进决策。这就是数据智能的发展。


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