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人工智能改变新零售智能商业如何落地?

2017-10-19
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这年头,几乎所有商业都走在快速智能化的道路上。


说时迟那时快,也不管搞没搞清楚,大家纷纷投入到了其中。经历过几年的摸爬滚打,大家也对智能商业有了清楚的认识:由机器智能取代人力做出更多的商业决策。


举个例子,前段时间大火的网络段子“大家是甲方”,其实反映出了一个很真实但很可笑的商业现象:“大家要什么?不知道。什么时候要?现在。”


在扬起嘴角之余,大家发现甲方在从事企业采购这样一个商业活动时,对如何决策竟然一无所知,但是却需要马上获得自己想要的结果。在中国人货比三家的传统消费观念中,你简直在跟我开玩笑。


实际上,这采购这个场景中,需要考虑的参数并不算多,决策者尚容易做出判断,但即便是这样,人力尚且有所不能及,更不要说从海量的经营数据中,获取精准的营销策略了。


但是站在乙方的角度上,生意都找上门了,大家总不能因为甲方的需求不清,将客户拒之门外吧。所以,一个优秀的销售员或者业务员很善于引到或者发觉客户的需求。然而还是那句话,假设数据量之巨大导致人力办不到的时候,该怎么办呢?


而在现在这样一个属于大数据的时代,企业想要做到以客户为中心,就必须面对这样一个问题。尽管如此,但是大家可以做出这样一个假设:假如供应商(乙方)可以利用机器智能,根据实际应用场景和甲方喜好,自动得出甲方到底需要什么样的商品或者什么样的服务,那么这个生意是不是会顺畅很多?



简单来看,智能商业就是在做这样一件事情,而且已经逐渐走进了各个企业。


当云计算彻底释放了计算能力,并将企业业务搬到线上的时候,由之产生的巨量数据成为了企业最宝贵的财富。在强大计算能力的支撑下,企业大量的数据可以灵活的算法被不停地处理,以此支撑企业的商业决策。而在商业决策的过程中同时又产生更多的数据,形成数据回流,从而更好的支撑商业决策。


这就是数据智能的模型。不过这样一个模型还要放在一个典型的应用场景中,而这个场景是通过一款优质的产品体现的。比如一款优秀的CRM产品可以很好的将客户数据融入到销售的场景中支撑销售决策;一款优秀的HRApp产品可以将HR数据融入到人力资源的相关场景支撑企业的人力资源管理……


再回到上文中提到的“大家是甲方”的那个段子,在有了商业智能之后,这个段子应该是这样的:“你们是甲方,你们需要什么,商业智能知道,并且马上就能知道。”就像这样,淘宝可以根据消费者的消费数据、浏览数据、关键词等信息,自动推送给消费者可能喜欢的产品,假设信息不够准确,消费者在选择了不感兴趣的选项后,淘宝就会自动调整与优化。


新零售是下一代零售,而不仅仅是创新的零售,它更是成千上万企业家们的无畏的探索。“连西湖边的乞丐都用扫码乞讨收钱了,都在与时俱进,你想想你还在抵制新零售有什么用?”马云说。既然明天存在着不安全感,大家必须活在当下,毫无畏惧地快速行动。



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